Menu

SHIPPING

Metode Pengiriman

CV. Osmo Flow Mandiri melayani pengiriman produk ke wilayah Riau dan Sumatera, bekerja sama dengan berbagai jasa logistik terpercaya. Untuk area tertentu di sekitar Riau, pengiriman dapat dilakukan langsung oleh tim internal CV. Osmo Flow Mandiri.

Biaya Pengiriman

Biaya ongkos kirim dihitung berdasarkan berat produk (kg atau volume/kubikasi) serta alamat tujuan. Estimasi biaya dan waktu sampai akan diinformasikan sesuai dengan jasa ekspedisi yang dipilih.

Status Pesanan

Ingin tahu apakah pesanan Anda sudah diproses atau dalam perjalanan? Silakan hubungi Customer Service kami melalui WhatsApp, dengan mencantumkan nama pemesan/perusahaan serta produk yang dipesan. Tim kami akan segera memberikan update terkait status pesanan Anda.

Penerimaan Barang

Untuk pengiriman sekitar Riau, sebelum barang dikirim, tim sales kami akan melakukan konfirmasi agar penerimaan dapat dilakukan pada hari pengiriman. Sedangkan untuk wilayah lain di Sumatera, komunikasi mengenai status barang akan ditangani langsung oleh pihak jasa logistik yang digunakan.

RETURN POLICY

Kebijakan Pengembalian Barang

  • Barang dapat diretur dalam waktu maksimal 2×24 jam sejak diterima.
  • Jika lebih dari 2×24 jam, kami anggap produk telah diterima dengan baik.

Produk yang dapat dikembalikan harus memenuhi kriteria:

  • Barang cacat pabrik atau tidak berfungsi dengan baik.
  • Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.
  • Ada bagian yang hilang dari paket.

⚠️ Jika produk tidak sesuai dengan pesanan, mohon tidak membuka segel dan kemasan asli produk.

Prosedur Pengembalian

  • Kirim email dengan subjek Pengembalian Produk ke: osmoflowmandiri@gmail.com

    • Nama:

    • Nomor Invoice:

    • Tanggal Transaksi:

    • Nama Produk:

    • Alasan Pengembalian:

    • Sertakan bukti transaksi & foto produk.

  • Laporan retur harus dikirim melalui email dalam waktu maksimal 2×24 jam setelah barang diterima.

  • Tim CV. Osmo Flow Mandiri akan meninjau permintaan retur dalam waktu 3 hari kerja.

  • Jika disetujui, produk dikirim ke alamat:
    CV. Osmo Flow Mandiri
    Jl. Putera Utama, Ps. Kemis, Kec. Ps. Kemis, Tangerang, Banten 15560.

  • Barang retur harus sudah sampai ke alamat kami maksimal 2 minggu setelah konfirmasi retur.

  • Ongkos kirim retur ditanggung pembeli terlebih dahulu, kemudian akan diganti oleh CV. Osmo Flow Mandiri setelah produk dinyatakan valid.

  • Standar ongkos kirim yang berlaku adalah tarif reguler ekspedisi JNE.

  • Pengecekan produk retur membutuhkan waktu maksimal 3 hari kerja.

  • Setelah pemeriksaan selesai, konfirmasi persetujuan atau penolakan retur akan dikirim melalui telepon/email.

  • Jika retur disetujui, unit pengganti akan dikirim dalam waktu 3×24 jam setelah konfirmasi.